Возврат билетов

Порядок возврата стоимости билетов/абонементов приобретенных on-line способом на сайте www.uralkukla.ru является неотъемлемой частью документа «Правила продажи билетов/абонементов Екатеринбургского театра кукол» от 08.02.2022 №6/1

5.3. Порядок возврата стоимости билетов приобретенных on-line способом на сайте www.uralkukla.ru:

5.3.1. Зритель вправе в одностороннем порядке отказаться от приобретенных on-line способом на сайте www.uralkukla.ru билетов до начала спектакля, мероприятия, проводимого Театром и вернуть денежные средства на карту или счет, с которого была произведена оплата в сроки, установленные банком-эмитентом.

5.3.2. Для возврата стоимости билетов необходимо заполнить на сайте www.uralkukla.ru бланк Заявления (установленного Театром образца, скачать образец заявления) и направить скан-копию на возврат денежных средств по адресу: etk@ekadm.ru, либо заполнить бланк Заявления в кассе Театра, указав такие детали как:

фамилия, имя, отчество;
паспортные данные;
дату и время спектакля/абонемента;
название спектакля/абонемента;
ряд и место;
количество билетов;
сумму денежных средств, причитающуюся к возврату;
причина возврата.

5.3.3. В качестве компенсации расходов, не подлежащих доказыванию при возврате денежных средств Покупателю за приобретенные ранее on-line способом на сайте www.uralkukla.ru билеты/абонементы, Екатеринбургский театр кукол удерживает с цены билета/абонемента (срок возврата, % удержания):

Менее,чем за 10 дней и не позднее чем за 5 дней до начала спектакля - 50%
Менее, чем за 5 дней, но позднее, чем за три дня до начала спектакля - 30%
Менее 3-х дней до проведения спектакля билеты к возврату не принимаются и денежные средства не возвращаются.

В случае отказа Покупателя от посещения проводимого спектакля в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета Покупателем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

5.3.4. Обработка всех писем с заявлениями на возврат, осуществляется в будние дни, в часы работы отдела продаж с 09.00 до 18.00 часов. Письма, присланные в пятницу после 17.00 и в выходные дни, обрабатываются в первый рабочий день после получения.

5.4. Возврату подлежит сумма, указанная на билете, при условии соблюдения п. 5.1.2 и п.5.3.3.
Возврат билетов/абонементов, приобретенных в кассе театра или on- line способом на сайте www.uralkukla.ru, со скидкой от 30 и более процентов не допускается (кроме случаев отмены спектаклей).

5.7. В случае отмены спектакля зритель имеет право на 100% возмещение стоимости билета. Возврат осуществляется на основании Заявления на возврат денежных средств установленного Театром образца, с момента официального объявления об отмене спектакля и в течение 10 (Десяти) календарных дней после даты отмененного спектакля.

5.8. В случае замены или переноса спектакля на другую дату, администрация Театра незамедлительно информирует Зрителя о произошедших изменениях в репертуаре и предлагает посещение другого спектакля.
Билеты на замененный, перенесенный спектакль действительны на вновь объявленный спектакль с сохранением нумерации мест (Большой зал) при ее наличии. В случае если Зритель соглашается посетить спектакль, предложенный на замену, по билету, приобретенному на изначально объявленный спектакль, услуга считается оказанной покупателю в полном объеме и между театром и покупателем не возникает никаких дополнительных финансовых обязательств.
В случае несогласия Зрителей на замену спектакля, администрация Театра возмещает 100% стоимости билетов при условии, что билет сдан в срок не менее чем за три дня до даты отмененного спектакля.

5.9. Производится информирование об отмене, замене, переносе спектакля, мероприятия только тех Зрителей, которые оставили контактную информацию в автоматизированной системе театра и оформили свое согласие на получение уведомлений от театра.

5.10. Возврат стоимости абонементов на серию спектаклей не производится. В случае непосещения спектакля из состава абонемента, деньги за пропущенный спектакль не возвращаются. Администрация театра может предложить заменить пропущенный спектакль из состава абонемента на другой спектакль аналогичной возрастной категории, при наличии мест.

5.11. При невозможности посетить спектакль по объективным причинам, билет сохраняется и действителен до конца театрального сезона (кроме премьерных и гастрольных спектаклей). По согласованию с кассой Театра, отделом продаж, Зритель может занять только свободные места, а не те места, что были указаны в билете.